Toutes les réponses à vos questions sur nos parfums, la livraison, les retours et bien plus.
🚚 Livraison
La livraison est-elle vraiment gratuite ?
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Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine. Aucun minimum d'achat requis. Nous expédions via Colissimo avec livraison sous 48h/72h.
Quels sont les délais de livraison ?
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Vos commandes sont expédiées le jour ouvré suivant votre achat. La livraison Colissimo prend ensuite 48h à 72h en France métropolitaine. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Livrez-vous en dehors de la France ?
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Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à étendre notre livraison à d'autres pays prochainement. Restez connectés !
Comment suivre ma commande ?
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Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi Colissimo. Vous pouvez suivre votre colis directement sur laposte.fr. En cas de problème, contactez-nous via notre page contact.
📦 Commande
Comment utiliser mon code promo ?
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Sur la page de paiement, vous trouverez un champ "Avez-vous un code promo ?". Cliquez dessus, saisissez votre code (ex: CASA10) et la réduction s'applique automatiquement avant le paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
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Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat, avant l'expédition. Contactez-nous rapidement via notre page contact en indiquant votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
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Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Stripe, la référence mondiale du paiement en ligne.
✨ Nos Parfums
Quelle est la différence entre un extrait de parfum et une eau de parfum ?
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Nos créations sont formulées en extrait de parfum à 30% de concentration — la catégorie la plus haute de la parfumerie. Une eau de parfum tourne entre 15% et 20%. Concrètement, l'extrait de parfum offre une tenue prolongée tout au long de la journée, un sillage plus riche et une profondeur olfactive incomparable. Une seule application suffit.
Vos parfums sont-ils mixtes ?
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La grande majorité de nos fragrances sont mixtes et conçues pour être portées par tous. Quelques créations sont davantage orientées vers un profil féminin — cela est indiqué sur chaque fiche produit. Le parfum n'a pas de genre, la seule règle est ce qui vous plaît.
Comment choisir ma fragrance parmi 34 parfums ?
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Nous avons créé un quiz de 5 questions qui vous guide vers les fragrances qui correspondent à votre personnalité et vos préférences olfactives. Vous pouvez aussi commander des échantillons pour tester avant de vous engager. Et n'oubliez pas — chaque commande contient un échantillon surprise offert !
Où sont fabriqués vos parfums ?
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Nos extraits de parfum sont fabriqués en France, dans le respect des standards les plus exigeants de la parfumerie. Nous sélectionnons soigneusement nos matières premières pour garantir une qualité et une tenue optimales.
↩️ Retours & Remboursements
Puis-je retourner un parfum ?
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Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande si vous n'êtes pas satisfait. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non ouvert. Contactez-nous via notre page contact pour initier votre retour.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
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Prenez une photo du colis et du produit endommagé, puis contactez-nous dans les 48h via notre page contact avec votre numéro de commande et les photos. Nous vous enverrons un remplacement ou procèderons au remboursement sans délai.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
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Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception de votre retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
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Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous et nous vous répondrons rapidement.
